1. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del Portal del Cliente disponible en su cuenta (/profile o /account/billing) o comunicándose con nuestro soporte. Al cancelar, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación ya pagado, sin renovaciones futuras ni cargos adicionales.
2. Garantía de reembolso de 14 días
Ofrecemos una garantía de reembolso total de 14 días para todas las nuevas suscripciones. Si no está satisfecho con el servicio por cualquier motivo dentro de los primeros 14 días posteriores a la contratación inicial, solicite el reembolso enviando un correo a [email protected] o a través del soporte de Paddle, nuestro Merchant of Record autorizado. El reembolso íntegro se procesará en el mismo método de pago utilizado. El período de prueba gratuita no consume esta garantía: los 14 días cuentan desde la contratación de la suscripción de pago.
3. Renovaciones
Para renovaciones periódicas (mensuales o anuales), puede desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de cobro. Los cobros de renovación posteriores al período de 14 días no son reembolsables, salvo en casos de error de facturación o fallo técnico comprobado del servicio.
4. Procesamiento de pagos
Nuestros pedidos son procesados por nuestro socio comercial y Merchant of Record, Paddle.com, que también gestiona las consultas relacionadas con los pagos y reembolsos de acuerdo con las normativas de protección al consumidor.
5. Contacto
Para preguntas o solicitudes sobre cancelaciones y reembolsos, contáctenos en [email protected].